中医院打造标杆窗口服务群众
    “找您30元，谢谢！”“请拿好您的药，请慢走……”5月31日上午，患者张大妈来到中医院就诊，发现这里的服务窗口在熟悉中，又有了些变化——窗台干净明亮，服务人员服装整齐，导医护士和女性服务人员的颈上多了一条彩色丝巾，给素净的白大褂增添了一抹亮色，长发也用发网规规矩矩的扎起来，显得端庄干练，而服务的语气，也比平常更多了些礼貌和亲切。当被问到“这样好还是不好呀？”她一叠声的回答：“好，好！这样当然好！”
     这也是中医院为进一步提高窗口人员的职业素质，提升服务水平，树立标杆窗口形象，以“2014医院基础医疗质量年、基本医疗服务年、基本人文素养年” 活动为载体，于5月26日—30日，聘请专业管理培训师对全院窗口服务人员进行为期5天4夜的打造标杆窗口服务培训的结果。
    此次参加培训的服务窗口共有6个，包括西药房、中药房、门诊挂号收费窗口、入出院处（医保、新农合报账）窗口、病员服务部和由检验科、功能科、放射科、CT室组成的医技科室等窗口服务人员72人。培训期间，培训督导师上午在各窗口工作岗位现场辅导，下午则运用PPT图片和文字演示，以形象生动的语言和丰富实用的案例向参训人员讲解优质服务的理念和技巧。培训督导团队还对医院门诊布局、流程、窗口服务情况等进行了暗访和巡检，梳理出窗口环境和服务方面存在的问题62条，并提出了整改意见，限时整改。
    通过培训和整改，一是加强了正北街老院区门诊就医环境的改造，修缮了损坏的门窗、地面，优化了导视标识，增加了收费窗口，明确了无障碍通道，更加方便病人；二是规范了服务人员的职业形象，固定召开晨会，制定了窗口流程，规范了标准手势和服务语言；三是引入并加强了“整理、整顿、清扫、清洁、素养” 5S理念，并将5S现场管理纳入综合目标管理体系。
    院长张海强调，标杆窗口的打造不是一过性的，而是通过培训引入先进的管理模式，建立优质窗口服务长效机制，让群众满意，从而树立安岳县中医院在群众心中良好的服务形象。